Política de privacidad

Última actualización: 29 de agosto de 2026

ZELVAYA gestiona esta tienda y este sitio web, incluida toda la información, el contenido, las funciones, las herramientas, los productos y los servicios relacionados, con el fin de ofrecerte, como cliente, una experiencia de compra personalizada (en adelante, los «Servicios»). ZELVAYA es una tienda que funciona con Shopify, lo que nos permite ofrecerte los Servicios. La presente Política de privacidad describe cómo recogemos, utilizamos y divulgamos tu información personal cuando accedes a los Servicios, los utilizas, realizas una compra u otra transacción, o te comunicas con nosotros por cualquier otro medio. En caso de contradicción entre nuestros Términos del servicio y la presente Política de privacidad, prevalecerá la presente Política de privacidad en lo que respecta a la recogida, el tratamiento y la divulgación de tu información personal.

Lee atentamente la presente Política de privacidad. Al acceder a nuestros Servicios y utilizarlos, reconoces haber leído la presente Política de privacidad y comprender las condiciones de recogida, uso y divulgación de tu información que en ella se describen.

Información personal que recogemos o tratamos

Cuando utilizamos el término «información personal», nos referimos a la información que permite identificarte o que puede vincularse razonablemente contigo o con otra persona. La información personal no incluye la información recogida de forma anónima o desidentificada, de modo que no permita identificarte ni pueda vincularse razonablemente contigo. Podemos recoger o tratar las siguientes categorías de información personal, incluidas las inferencias extraídas de dicha información, en función de cómo interactúes con los Servicios, de tu lugar de residencia y en la medida en que lo permita o exija la legislación aplicable:

Datos de contacto, incluidos tu nombre, dirección, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
Información financiera, incluidos los números de tarjeta de crédito, tarjeta de débito y cuenta bancaria, la información de las tarjetas de pago, la información de la cuenta bancaria, los detalles de las transacciones, el método de pago, la confirmación del pago y otros detalles de pago.
Información de la cuenta, incluidos tu nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad, preferencias y configuración.
Información de las transacciones, incluidos los artículos que consultas, añades al carrito o a tu lista de deseos, compras, devuelves, cambias o cancelas, así como tus transacciones anteriores.
Tus comunicaciones con nosotros, incluida la información que incluyes en tus comunicaciones, por ejemplo, cuando envías una consulta al servicio de atención al cliente.
Información del dispositivo, incluida la información sobre tu dispositivo, navegador o conexión de red, tu dirección IP y otros identificadores únicos.
Información de uso, incluida la información sobre tu interacción con los Servicios, como cuándo y cómo accedes a ellos o interactúas con ellos.
Fuentes de la información personal

Podemos recoger información personal de las siguientes fuentes:

Directamente de ti, incluso cuando creas una cuenta, accedes a los Servicios o los utilizas, te comunicas con nosotros o nos facilitas tu información personal de cualquier otra forma;
Automáticamente a través de los Servicios, incluso desde tu dispositivo cuando utilizas nuestros productos o servicios o visitas nuestros sitios web, y mediante el uso de cookies y tecnologías similares;
De nuestros proveedores de servicios, incluso cuando recurrimos a ellos para implementar determinadas tecnologías y cuando recogen o tratan tu información personal en nuestro nombre;
De nuestros socios u otros terceros.
Cómo utilizamos tu información personal

En función de cómo interactúes con nosotros o de los Servicios que utilices, podemos usar tu información personal para los siguientes fines:

Prestar, adaptar y mejorar los Servicios. Utilizamos tu información personal para prestarte los Servicios, en particular para ejecutar nuestro contrato contigo, procesar tus pagos y pedidos, recordar tus preferencias y los artículos que te interesan, enviarte notificaciones relacionadas con tu cuenta, procesar compras, devoluciones, cambios u otras transacciones, crear, mantener y gestionar tu cuenta, organizar los envíos, facilitar posibles devoluciones y cambios, permitirte publicar opiniones y crear una experiencia de compra personalizada, por ejemplo, recomendándote productos relacionados con tus compras. Esto puede incluir el uso de tu información personal para adaptar y mejorar los Servicios de forma más pertinente.
Marketing y publicidad. Utilizamos tu información personal con fines de marketing y promoción, por ejemplo, para enviarte comunicaciones de marketing, publicitarias y promocionales por correo electrónico, SMS o correo postal, y para mostrarte anuncios en línea de productos o servicios en los Servicios o en otros sitios web, en particular en función de los artículos que hayas comprado o añadido a tu carrito y de tu otra actividad en los Servicios.
Seguridad y prevención del fraude. Utilizamos tu información personal para autenticar tu cuenta, ofrecer una experiencia de pago y compra segura, detectar, investigar o actuar ante actividades fraudulentas, ilegales, peligrosas o malintencionadas, proteger la seguridad pública y proteger nuestros servicios. Si decides utilizar los Servicios y crear una cuenta, eres responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales de tu cuenta. Te recomendamos encarecidamente que no compartas tu nombre de usuario, contraseña ni ninguna otra credencial de acceso con nadie.
Comunicarnos contigo. Utilizamos tu información personal para prestarte atención al cliente, responder a tus consultas, ofrecerte servicios eficaces y mantener nuestra relación comercial contigo.
Motivos legales. Utilizamos tu información personal para cumplir la legislación aplicable o responder a procedimientos judiciales válidos, incluidas las solicitudes de las fuerzas del orden o de organismos gubernamentales, para investigar o participar en procedimientos civiles de obtención de pruebas, litigios potenciales o en curso u otros procedimientos contenciosos, así como para hacer cumplir nuestras condiciones o políticas o investigar posibles infracciones de las mismas.
Cómo divulgamos la información personal

En determinadas circunstancias, podemos divulgar tu información personal a terceros por motivos legítimos, de conformidad con la presente Política de privacidad. Estas circunstancias pueden incluir:

Con Shopify, proveedores y otros terceros que prestan servicios en nuestro nombre (por ejemplo, gestión informática, procesamiento de pagos, análisis de datos, atención al cliente, almacenamiento en la nube, preparación y envío de pedidos).
Con socios comerciales y de marketing para prestarte servicios de marketing y mostrarte publicidad. Por ejemplo, utilizamos Shopify para ofrecer publicidad personalizada a través de servicios de terceros, en función de tu actividad en línea con distintos comerciantes y sitios web. Nuestros socios comerciales y de marketing utilizarán tu información de conformidad con sus propios avisos de privacidad. En función de tu lugar de residencia, puedes tener derecho a pedirnos que no compartamos información sobre ti con el fin de mostrarte publicidad y contenidos de marketing dirigidos basados en tu actividad en línea con distintos comerciantes y sitios web.
Cuando nos lo indicas, nos lo solicitas o consientes de cualquier otro modo la divulgación de determinada información a terceros, por ejemplo, para enviarte productos o mediante el uso de widgets de redes sociales o integraciones de inicio de sesión.
Con nuestras empresas afiliadas o, de forma más general, dentro de nuestro grupo de empresas.
En el marco de una operación comercial, como una fusión o una quiebra, para cumplir cualquier obligación legal aplicable (incluida la respuesta a citaciones, órdenes de registro o solicitudes similares), para hacer cumplir los términos del servicio o las políticas aplicables, y para proteger o defender los Servicios, nuestros derechos y los derechos de nuestros usuarios o de terceros.
Relación con Shopify

Los Servicios están alojados por Shopify, que recoge y trata información personal relativa a tu acceso a los Servicios y a su uso con el fin de prestarte los Servicios y mejorarlos. La información que envíes a través de los Servicios se transmitirá y compartirá con Shopify, así como con terceros que pueden estar ubicados en países distintos de aquel en el que resides, para prestarte los Servicios y mejorarlos. Además, para proteger, desarrollar y mejorar nuestra actividad, utilizamos determinadas funciones avanzadas de Shopify que incorporan datos e información derivados de tus interacciones con nuestra Tienda, así como con otros comerciantes y con Shopify. Para ofrecer estas funciones avanzadas, Shopify puede utilizar información personal recogida a partir de tus interacciones con nuestra tienda, con otros comerciantes y con Shopify. En estas circunstancias, Shopify es responsable del tratamiento de tu información personal, en particular para atender tus solicitudes de ejercicio de derechos relativas al uso de tu información personal con estos fines. Para obtener más información sobre cómo utiliza Shopify tu información personal y sobre los derechos de los que dispones, puedes consultar la Política de privacidad para consumidores de Shopify. En función de tu lugar de residencia, puedes ejercer determinados derechos relativos a tu información personal a través del Portal de privacidad de Shopify.

Sitios web y enlaces de terceros

Los Servicios pueden incluir enlaces a sitios web u otras plataformas en línea gestionadas por terceros. Si sigues enlaces a sitios que no están afiliados a nosotros o que no controlamos, te recomendamos que consultes sus políticas de privacidad y seguridad y sus demás condiciones de uso. No garantizamos ni somos responsables de la privacidad o seguridad de dichos sitios, incluida la exactitud, integridad o fiabilidad de la información que contienen. La información que facilites en espacios públicos o semipúblicos, incluida la información que compartas en plataformas de redes sociales de terceros, también puede ser visible para otros usuarios de los Servicios y/o de dichas plataformas, sin restricciones en cuanto a su uso por nuestra parte o por parte de terceros. La inclusión de dichos enlaces no implica por sí misma ninguna aprobación del contenido de esas plataformas ni de sus propietarios u operadores, salvo que se indique lo contrario en los Servicios.

Datos de menores

Los Servicios no están destinados a ser utilizados por menores y no recogemos a sabiendas información personal de menores que no hayan alcanzado la mayoría de edad en tu jurisdicción. Si eres el padre, la madre o el tutor de un menor que nos ha facilitado su información personal, puedes contactarnos mediante los datos indicados a continuación para solicitar su eliminación. A la fecha de entrada en vigor de la presente Política de privacidad, no tenemos conocimiento de que «compartamos» o «vendamos» (según la definición de estos términos en la legislación aplicable) información personal de personas menores de 16 años.

Seguridad y conservación de tu información

Ten en cuenta que ninguna medida de seguridad es perfecta o infalible y que no podemos garantizar una «seguridad perfecta». Además, la información que nos envíes puede no estar protegida durante su transmisión. Te recomendamos no utilizar canales no seguros para comunicarnos información sensible o confidencial.

El plazo de conservación de tu información personal depende de distintos factores, como la necesidad de conservarla para gestionar tu cuenta, prestarte los Servicios, cumplir nuestras obligaciones legales, resolver litigios o hacer cumplir cualquier otro contrato o política aplicable.

Tus derechos y opciones

En función de tu lugar de residencia, puedes disponer de algunos o de todos los derechos que se indican a continuación en relación con tu información personal. No obstante, estos derechos no son absolutos, pueden aplicarse solo en determinadas circunstancias y, en algunos casos, podemos denegar tu solicitud dentro de los límites permitidos por la ley.

Derecho de acceso / derecho a la información. Puedes tener derecho a solicitar acceso a la información personal que conservamos sobre ti.
Derecho de supresión. Puedes tener derecho a solicitar la eliminación de la información personal que conservamos sobre ti.
Derecho de rectificación. Puedes tener derecho a solicitar la rectificación de la información personal inexacta que conservamos sobre ti.
Derecho a la portabilidad. Puedes tener derecho a recibir una copia de la información personal que conservamos sobre ti y a solicitar su transferencia a un tercero, en determinadas circunstancias y con algunas excepciones.
Gestión de las preferencias de comunicación. Podemos enviarte correos electrónicos promocionales. Puedes dejar de recibirlos en cualquier momento mediante la opción de baja incluida en nuestros correos. Si te das de baja, podremos seguir enviándote correos no promocionales, por ejemplo, relacionados con tu cuenta o con los pedidos que hayas realizado.

Si resides en el Reino Unido o en el Espacio Económico Europeo, y con sujeción a las excepciones y limitaciones previstas en la legislación local, puedes ejercer los siguientes derechos además de los enumerados anteriormente:

Oposición al tratamiento y limitación del tratamiento: puedes tener derecho a pedirnos que dejemos de tratar o que limitemos el tratamiento de tu información personal para determinados fines.
Retirada del consentimiento: cuando el tratamiento de tu información personal se base en tu consentimiento, tienes derecho a retirarlo. La retirada del consentimiento no afectará a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.

Puedes ejercer estos derechos a través de las opciones previstas en los Servicios o contactándonos mediante los datos que figuran a continuación. Para obtener más información sobre cómo utiliza Shopify tu información personal y sobre los derechos de los que puedes disponer, incluidos los relativos a los datos tratados por Shopify, puedes consultar https://privacy.shopify.com/es.

No te penalizaremos por ejercer ninguno de estos derechos. Es posible que necesitemos verificar tu identidad antes de tramitar tus solicitudes, dentro de los límites previstos o permitidos por la legislación aplicable. De conformidad con la legislación aplicable, puedes designar a un representante autorizado para que ejerza tus derechos en tu nombre. Antes de aceptar una solicitud de un representante, le exigiremos que acredite la autorización que le has otorgado para actuar en tu nombre, y es posible que te pidamos que verifiques tu identidad directamente con nosotros. Responderemos a tu solicitud en los plazos previstos por la legislación aplicable.

Reclamaciones

Si deseas presentar una reclamación sobre el tratamiento de tu información personal, contáctanos mediante los datos indicados a continuación. En función de tu lugar de residencia, puedes tener derecho a recurrir nuestra decisión contactándonos mediante dichos datos o presentando una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente de tu región (en España, la Agencia Española de Protección de Datos, www.aepd.es).

Transferencias internacionales

Ten en cuenta que podemos transferir, almacenar y tratar tu información personal fuera del país en el que resides.

Si transferimos tu información personal fuera del Espacio Económico Europeo o del Reino Unido, nos basaremos en mecanismos de transferencia reconocidos, como las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea o, en su caso, cualquier contrato equivalente emitido por la autoridad competente del Reino Unido, salvo que la transferencia se realice a un país reconocido como garante de un nivel de protección adecuado.

Cambios en la presente Política de privacidad

Podemos actualizar esta Política de privacidad en cualquier momento, en particular para reflejar cambios en nuestras prácticas o por otros motivos operativos, legales o normativos. Publicaremos la Política de privacidad revisada en este sitio web, actualizaremos la fecha de «Última actualización» y facilitaremos un aviso, de conformidad con la legislación aplicable.

Contacto

Si tienes preguntas sobre nuestras prácticas de privacidad o deseas ejercer tus derechos, puedes contactarnos en contact@zelvaya.fr. A efectos de la legislación aplicable en materia de protección de datos, somos el responsable del tratamiento de tu información personal.